News Update

SOCIAL CONTROLLER = Social Listening + Social Engagement + Digital Research & Consultant

   Share

อินเตอร์เน็ต คือ สื่อหลักในปัจจุบันที่ผู้บริโภคใช้ในการติดตามข้อมูลข่าวสารและแสดงความคิดเห็น ทั้งในรูปแบบสื่อเว็บไซต์ บล็อก เฟซบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตราแกรม ปัจจุบันมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ต เฟสบุ๊ค และมีผู้ใช้สมาร์ทโฟน ในประเทศไทยมากกว่า 37 ล้านคน ความท้าทายคือ องค์กรหรือหน่วยงานต่างๆ จะสามารถบริหารจัดการข้อมูลข่าวสารและความคิดเห็นที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิผลและทันท่วงที (real-time) ได้อย่างไร


หลักการทำงานของระบบ Social Controller ได้แก่ Social Listening , Social Engagement และ Digital Research & Consultant

เครื่องมือ SOCIAL CONTROLLER ช่วยให้ องค์กรและหน่วยงานต่างๆ สามารถบริหารจัดการข้อมูล เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับองค์กรที่มีมากมายมหาศาล (“Big Data”) ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ และ โซเชียล ได้อย่างมีประสิทธิผลและทันท่วงที ด้วยหลักการทำงาน 3 รูปแบบคือ

1. Social Listening คือ ระบบการติดตามการพูดถึงแบรนด์ (Brand) แบบทันท่วงที (Real-Time) ในโลกออนไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อการบริหารจัดการวิกฤติที่เกิดขึ้น (Crisis Management) การติดตามเทรนด์ (Trend Analysis) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) การวิเคราะห์คู่แข่ง และการวางแผนหรือติดตามผลแคมเปญต่างๆ

2. Social Engagement คือ ศูนย์กลางการบริหารจัดการสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ

โดยเครื่องมือนี้จะช่วยให้ องค์กรและหน่วยงานต่างๆ สามารถเข้าถึงและเชื่อมต่อกับสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ได้ทันทีและสะดวกรวดเร็ว ทั้งนี้เครื่องมือดังกล่าวมาพร้อมกับการแสดงผลรายงานสำหรับผู้บริหาร ตัวเลขชี้วัดผลที่เกิดขึ้น (KPIs) และการบริหารจัดการสิทธิของเจ้าหน้าที่ในระดับต่างๆ สำหรับผู้บริหาร

3. Digital Research & Consultant คือ กระบวนการที่ช่วยให้องค์กรบรรลุถึง วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ โอกาสที่เกิดขึ้นและการริเริ่มกิจกรรมใหม่ๆ เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุดผ่านช่องทางโลกออนไลน์ให้กับองค์กร

โดยเครื่องมือนี้จะช่วยให้ องค์กรและหน่วยงานต่างๆ เกิดจุดสนใจในการระบุขอบเขตของสิ่งที่มีศักยภาพและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นที่มีผลอย่างมีนัยสำคัญ

2 3 Perspective Co., Ltd.

75/113 Ocean Tower 2 Bldg., 40th Floor, Sukhumvit 19, Sukhumvit 21 Road., Klongtoey Nuea, Vadhana, 10110
T: +66 (0)2 259 2122 - 3 | F: +66 (0)2 259 2124 | contact@23perspective.com